سال 2018 هم با تمام فراز و نشیب هایش گذشت و به کارآفرینان فرصتی داد تا با درس گرفتن از این سال برای سال جدید برنامه ریزی کنند. فعالیتهای تجاری نه در خلاء که در محیط همواره متغیر اتفاق می افتد. این تغییرات در هر حوزه ای -مثل تکنولوژی، بازاریابی، مالی یا سیاست های عمومی و غیره- که باشد، کارآفرینان باید در کنار فعالیت های درون سازمانی خود، این عوامل خارجی را نیز در نظر بگیرند. به این ترتیب، Business News Daily در لیستی روندهای مهم کسب و کارهای کوچک و متوسط در سال جدید را پیش بینی کرده است تا به موفقیت کسب و کارها در سال 2019 کمک کند. این 20 مورد برای حرکت رو به جلو بسیار مهم است و کسب و کارهای کوچک و متوسط باید آن ها را مد نظر قرار دهند.
فروش و خدمات رسانی به مشتری
کسب و کارها همگام با مشتریان مدرن پیش می روند. برناردو مارتینز، مدیر عامل شرکت Funding Circle – “مشتریان امروزه از هر زمان دیگری انتخاب های بیشتری دارند و جذب کسب و کارهایی می شوند که ارسال سریع و خدمات یکپارچه و شخصی سازی شده را در الویت قرار داده اند. در بخش خدمات مالی که من در آن مشغولم، کسب و کارهای کوچک و متوسط با انجام خدمات ساده ای مثل دریافت سفارش غذا، تعمیر ماشین و معاملات مالی از شرکت های بزرگ پیشی می گیرند چرا که تجربه بهتری را برای مشتری می سازند.”
تکنولوژی جای انسان را نمی گیرد. کلر اسپورتن، معاون ارشد نوآوری در سرویس دهی به مشتری در Confirmit- “تکنولوژی همواره رو به جلو حرکت می کند و تمام سازمان ها را کم و زیاد به سمت خود می کشد. ولی به خاطر داشته باشید که هوش مصنوعی هیچ موقع جای انسان را در انتقال تجربه به مشتری نمی گیرد. با اینکه تکنولوژی هوش مصنوعی در آینده جای رشد زیادی دارد ولی حداقل تا یک سال آینده نمی تواند تفاوت چشمگیری ایجاد کند. هوش مصنوعی به دلیل اینکه توانایی های انسان را تقویت می کند، اطلاعات بیشتری را در اختیار می گذارد و به انسانها کمک می کند تا وظایفشان را بهتر انجام دهند، که این امر ‘هوش افزایی یا augmented intelligence ‘ نیز خوانده می شود.”
روابط از تکنولوژی جلو می زند. پیج آرنوف فین، بنیانگذار و مدیر عامل شرکت Mavens & Moguls- “با اینکه تکنولوژی بیش از هر زمان دیگری زندگی ما را راحت کرده است ولی این روابط است که کسب و کارهای کوچک و متوسط را به جلو می برد. به همین دلیل هم افراد به دنبال راه های مختلف برای جلب اعتماد و تقویت ارتباطات هستند. چندین راه برای ارتباط با مشتریان و شناخت آن ها در نظر بگیرید. الگوریتم اطلاعات زیادی از یک مشتری به شما می دهد، ولی معاملات از طریق روابط امکان پذیر می شود. تا جایی که می شود از اتوماسیون استفاده کنید، ولی از قدرت شخصی سازی غافل نشوید. “
تکنولوژی و امنیت سایبری
به کودک جدید بلاک چین خوش آمد بگویید. دیوید واشمنز، بنیانگذار و مدیرعامل کمپانی Wachsman – “پیش بینی من این است که در سال 2019، بحث در رابطه با نوآوری بدون صحبت راجع به تکنولوژی بلاک چین امکان پذیر نیست. همزمان با پیشرفت و گسترش مشاغل، شرکت های بزرگ چند ملیتی و شرکت های Fortune 500 برای تامین امنیت و بهره وری در کارهای روزانه، مجبورند با بلاک چین آشنا شوند تا به زبان ساده عملیات تجاری خود را هوشمندتر کنند.”
با ظهور اینترنت اشیا (IOT)، رایانش مرزی یا Edge Computing هم رشد می کند. استفان بلوم، بنیانگذار و مدیرعامل شرکت PublicNub- ” رایانش مرزی تاثیر قابل ملاحظه ای بر عملکرد و اعتماد به دستگاه هایی که با اینترنت اشیا کار می کنند و این روزها در کسب و کارهای کوچک و متوسط صنایع مختلف بیشترین رشد را تجربه می کند، گذاشته است. بر روی بستری که تعداد زیادی دستگاه اجرا می شوند، انتشار و مصرف جریان وسیعی از داده ها امری حیاتی است. رایانش مرزی به خاطر نزدیک کردن حداکثری محاسبه به دستگاه به منظور سرعت و بهره وری بیشتر و هدر دادن باتری و پهنای باندی که می توانست به راحتی روی Edge پردازش شود، با چالش هایی رو به روست. ما به زیرساخت محاسباتی جدیدی نیاز داریم که فراتر از مرکز متمرکز داده ها باشد.”
زمینه یابی داده های بزرگ آسان تر خواهد شد. مایکل برتولد، بنیانگذار و مدیر عامل شرکت KNAME-” به علت ضعف کارشناسان علوم داده، تمایل به برنامه های تجزیه و تحلیلی که کاربری ساده ای دارند بیشتر خواهد شد و با ایجاد برنامه های وسیع تر، تعاملی تر و کاربردی تر برای تحلیلگران کسب و کار، IT و افراد دیگر درون سازمان، کارشناسان داده می توانند تحلیل داده انجام دهند.
ما اخلاق را در الگوریتم هایمان دخیل می کنیم. کریس وکسلر، معاون ارشد و مدیر اجرایی رسانه و تجزیه و تحلیل در Cramer-Krasselt- “الگوریتم ها هر روز بیشتر و بیشتر تصمیمات بیزینسی را جهت می دهند. در این سال ها تصحیح باور اشتباهی که در رابطه با دخالت دادن اخلاق در الگوریتم و رفتار یکسان با تمام مشتریان وجود داشت تاثیر زیادی بر روی شرکت هایی که با الگوریتم کار می کنند گذاشت. الگوریتم های اخلاقی نه تنها باعث خشنودی مشتریان می شود بلکه عملیات تجاری را کم خطر تر می کند. این دو نیرو، باعث ایجاد تغییرات زیادی در سال 2019 و سال های بعد میشود.”
بازاریابی و تبلیغات
بازاریابی شخصی سازی شده همچنان به رشد خود ادامه می دهد. هریسون دوان، مدیر تحلیل در Saatva -“این مدل از بازاریابی همچنان رشد می کند و این روند تا سال جدید ادامه خواهد داشت. دیگر تصاویر آرشیوی، کمپین های عمومی و یا دعوت به اقدام (calls to action) غیر شخصی سازی شده مصرف کنندگان را جذب نمی کند. برای رسیدن به موفقیت، کسب و کارهای کوچک و متوسط باید در هر قدم از محتوای ارزشمند و شخصی سازی شده استفاده کنند. “
نظرات کاربران پادشاهی می کند. آندره واسیلسکو, مدیرعامل و کارشناس بازاریابی دیجیتالی DontPayFull-“امروزه نظرات کاربران بیش از ۹۵% بر تصمیم کاربران آنلاین قبل از خرید اثر می گذارد. علاوه بر این بیش از ۹۰% از افراد وقتی نظری برای محصول وجود ندارد از خرید منصرف می شوند. در چند سال آتی, این نظرات بیشترین تاثیرگذاری را بر روی کسب و کارها خواهند داشت. بسیاری از کسب و کارها برای تبادل نظر قسمتی را مد نظر قرار داده اند. مهمتر از همه, برندها از همین قسمت تبادل نظر برای راه اندازی کمپین های بازاریابی خلاقانه و تاثیر گذاری بر روی مشتریان هدف استفاده می کنند.”
منابع جدید برای دریافت اطلاعات از مشتریان، استرتژی های جدید را می سازند. هری دویرست, مدیر کل Blis- ” اخیرا eMarketer پیش بینی کرده است که تبلیغات موبایلی نیمی از کل تبلیغات رسانه ای آمریکا (به میزان ۱۱۳ میلیارد دلار) در سال ۲۰۲۰ را تشکیل می دهد. از نظر من این حجم بی سابقه از تبلیغات می تواند اطلاعات بیشتری از مشتریان به بازاریابان بدهد.”
بانکداری
تغییرات بزرگی در بانکداری می تواند اتفاق بیفتد. الکسون بل, مدیر ارشد مقابله با پول شویی در Quantexa- “صنعت بانکداری در حال حاضر تغییرات زیادی را تجربه می کند و در آینده هم مطمئنا نقش مهمی را در برطرف کردن اختلالات وسیع پرداختی ایفا می کنند. بازیگران بزرگی مثل گوگل, فیس بوک و آمازون سرویس های پرداخت خودشان را خواهند داشت و به ضوابط و مقررات خاص خود در این زمینه احتیاج دارند.
تغییرات اساسی در زمینه بانکداری دیجیتال ادامه خواهد داشت. دست میشل, مدیر کل NYMBUS- نسل Y می خواهند هر جا و هر موقع که می خواهند عملیات بانکی انجام دهند که با مدل سنتی آن بسیار متفاوت است. پیش بینی می شود که تا سال ۲۰۲۰ بازار بانکداری دیجیتال تا بیش از ۲ میلیارد نفر رشد می کند. در نتیجه این تغییر, بانکداری تکنولوژی محور بانکداری سنتی می شود. در اصل, موبایل تان کیف پول شماست.”
بانکداری موبایلی به معنی حمله سایبری بیشتر است. جان گان, مدیر عامل OneSpan- “همه ما متوجه افزایش فوق العاده میزان حملات سایبری به موبایل بانکها بوده ایم. انتظار می رود این حملات در آینده ادامه داشته باشد. تقریبا ۸۰ درصد مشتریان موسسات مالی کارهای بانکی شان را آنلاین انجام می دهند که ۵۰ درصد از آن ها با موبایل بانک است و در آینده بیشتر هم خواهد شد. مشتریان بیشتر برابر است با فرصت بیشتر برای حمله.”
سیاست عمومی
شرایط سیاسی به نفع کارآفرینان پیش می رود. مارک تورنتون, نویسنده The Skyscraper Curse- “من به سیاست های عمومی, ضوابط و مقررات و دخالت های عمومی دولت در آمریکا خوشبین هستم… سیاست های ترامپ در زمینه مقررات زدایی به خاطر نفع اقتصادی که دارد برای کشور بسیار مفید است. دوم, موفقیت دموکرات ها در مجلس نمایندگان به تقویت بن بست مذاکرات بین دموکرات ها و جمهوری خواهان در واشنگتن دی سی کمک می کند که این امر برای کسب و کارها سودمند است.”
مقررات حفظ حریم خصوصی داده ها در تمام جهان تسری پیدا خواهد کرد. جورج گرو, بنیانگذار و مدیر کل Vereign- “ایالت متحده تاثیر مقررات حفاظت از اطلاعات عمومی اتحادیه اروپا (GDPR) و تشکیل یک استاندارد عملی برای استارتاپها و شرکت های باسابقه را درک خواهد کرد. قبول GDPR, تمایل به سمت جرایم سایبری و نقض داده ها را در سال ۲۰۱۹ بیشتر می کند. هویت های سرقت شده و پسوردها باعث می شود برای بقیه نقاط جهان هم یک ضابطه مشابه در نظر بگیریم.”
بلاتکلیفی در تعرفه ها در سال ۲۰۱۹ هم ادامه خواهد داشت. جیمز کاسل, بنیانگذار و رئیس Cassel Salpeter & Co- اقتصاد در حال حاضر در شرایط خوبی قرار دارد. به نظر می رسد که قبل از پایان سال دو یا سه بار دیگر افزایش نرخ بهره سه ماهه را خواهیم داشت که این اتفاق تاثیر قابل ملاحظه ای ندارد. ولی به هر حال بلاتکلیفی در تعرفه ها و جنگ تجاری قریب الوقوع می تواند چشم انداز را تغییر بدهد.”
محیط کاری مدرن
کسب و کارها خشنودی کارمندانشان را در اولویت قرار خواهند داد. اسکات کربتری, مسئول جلب رضایت کارمندان در Happy Brain Science- کسب و کارها برای خشنودی و جلب رضایت کارمندان شان اهمیت زیادی قایل می شوند. از آنجایی که نرخ بیکاری کمترین میزان را دارد, راضی نگه داشتن کارمندان و ایجاد حس تعلق به شرکت برای حفظ استعدادها ضروری است. علاوه بر این, بسیاری از افراد از وضعیت فعلی آمریکا و جهان ناراضی اند. خشنود کردن ان ها در محیط کار ۱۰ تا ۲۵ درصد بهره وری را بالا برد.”
تمایل به دورکاری افزایش می یابد. جن گروگو, مدیرعامل uStudio- “به این جهت که کارمندان زمان کمتری را صرف رفت و آمد و زمان بیشتری را دورکاری کنند, رهبران تجاری به دنبال راهکارهایی برای به اشتراک گذاری اطلاعات شرکت و افزایش همکاری در محیط کار هستند. با افزایش امکان برقراری ارتباط از راه دور از طریق ویدیو, چت و… ضرورت طی کردن مسافت خانه تا محیط کار برای کارمندان کمتر می شود و رهبران تجاری کسب و کارهای کوچک و متوسط باید در استراتژی های ارتباطی خود تجدید نظر کنند.
استارتاپ های تکنولوژی محور داوطلبین حرفه ای تر را انتخاب می کنند. آندرا لویس, مشاور استراتژیک در Geeky Girl Reality- “در سال ۲۰۱۹ استارتاپ های تکنولوژی محور کارمندانی را استخدام می کنند که علاوه بر دانش تکنولوژیک در کامپیوتر و کد نویسی هم خبره باشند. آن ها علم, تکنولوژی, مهندسی و ریاضی (STEM) را برای رشد شرکتشان ضروری می دانند. بسیاری از استارتاپ ها و کسب وکارهای کوچک و متوسط به صورت پیش فرض شرکت های STEM هستند. با اینکه مهارت های فنی لازم است ولی تحقیقات و مهارت تحلیلی فارغ التحصیلان رشته های ریاضی، علوم و برنامه های مهندسی می تواند به شرکت های تکنولوژی محور کمک کند تا به بالاترین سطح برسد. استخدام فارغ التحصیلان STEM- به خصوص زنان- در دستور کار شرکت هایی که می خواهند محصولاتشان را متنوع کنند و یا خلاقیتشان را بالا ببرند قرار خواهد گرفت.”
